Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ - VẬN CHUYỂN - LẮP ĐẶT - SỬA CHỮA SẢN PHẨM INCANTO
Áp dụng từ ngày 01  tháng 01 năm 2020
A. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM
Bảo trì là tập hợp các hoạt động bảo dưỡng, tu sửa, thay thế nhằm duy trì hoặc phục hồi sản phẩm ở trạng thái hoạt động bình thường.
- Quý khách liên hệ với Bộ phận bán hàng theo số hotline để cung cấp các thông tin: Thông tin liên hệ cá nhân, tình trạng lỗi/ hư hỏng của sản phẩm cần bảo trì, mã số hợp đồng/  báo giá, hình ảnh hiện trạng của sản phẩm cần bảo trì.
- Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Bộ phận Bán hàng chuyển thông tin cho Bộ phận kỹ thuật để liên hệ và lên lịch hẹn đến để kiểm tra hoặc phỏng vấn khách hàng về tình trạng  SP cần bảo trì, nhân viên kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục cho nhân viên phụ trách đơn hàng để tính toán chi phí bảo trì chuyển cho khách hàng để chốt đơn bảo trì . Sau đó tiến hành bảo trì cho khách hàng.
- Thời gian xử lý thông tin bảo trì của khách hàng như sau:
TTPHẠM VITHỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO TRÌBỘ PHẬN TIẾP NHẬN THÔNG TIN/ BẢO TRÌ
TIẾP NHẬN THÔNG TINBẢO TRÌ
I. Đối với sản phẩm Nội thất  
1- Các Quận nội thành TP. Hà Nội
- Các Quận nội thành TP.Hồ Chí Minh
Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việcThời gian bảo trì sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế sửa chữa, được thông báo cụ thể tới khách hàng ( phụ thuộc vào khâu nhập hàng phụ kiện thay thế) 1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI :  
+ Bộ phận bán hàng hotline : 0916.86.11.66
+ Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì :
+ Bán lẻ: Mr. Tuấn
 ĐT : 0901.000.998 / 0888.915.659
+ Dự án: Mr. Hùng
ĐT: 0816.86.89.89 / 0869.833.468
2. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI CHI NHÁNH HCM : 
+ Bộ phận bán hàng hotline : 094.883.9898
+ Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì :
+ Mr. Tân : 0945.818.448
2Các tỉnh khác ngoài TP.Hà Nội và TP. Hồ Chí MinhNhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việc
II.Đối với sản phẩm Mành rèm  
1- Các Quận nội thành Hà Nội
- Các Quận nội thành TP.Hồ Chí Minh
Nhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 3h làm việcNhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 02 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng.1. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI : 
+ Bộ phận bán hàng hotline : 0916.86.11.66
+ Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì :
+ Bán lẻ: Mr. Tuấn
 ĐT : 0901.000.998 / 0888.915.659
+ Dự án: Mr. Hùng
ĐT: 0816.86.89.89 / 0869.833.468
2. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN TẠI CHI NHÁNH HCM : 
+ Bộ phận bán hàng hotline : 094.883.9898
+ Bộ phận kỹ thuật xử lý bảo trì :
+ Mr. Tân : 0945.818.448
2Các tỉnh khác ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí MinhNhân viên tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, chuyển bộ phận bảo trì, thời gian xử lý thông tin ra quyết định không được phép quá 5h làm việcNhân viên xử lý bảo trì cho khách không được quá 05 ngày làm việc. Trường hợp thay thế vải hoặc phụ kiện phải cộng thêm thời gian nhập hàng /sản xuất tương ứng.
B.BẢNG GIÁ LẮP ĐẶT - VẬN CHUYỂN - BẢO TRÌ SẢN PHẨM
I. Đối với sản phẩm Nội thất
TTSẢN PHẨM CHÍNH SÁCH ĐV TÍNHCÔNG LẮP ĐẶT
( với đơn không được miễn phí, hoặc lắp giúp cho khách)
VẬN CHUYỂNGIẶT, VỆ SINH SP
1Giường Lắp đặt miễn phí trong nội thành HN
( Bán kính dưới 20km) 
CáiTừ 300.000đ đến  500.000đ* Vận chuyển miễn phí trong bán kính 20km ( không áp dụng cho các chương trình khuyễn mãi)
* Với các đơn hàng không được miễn phí vận chuyển tính như sau :
- Dưới 30 km : 600.000đ/ 1 chuyến 
- Trên 30 km dưới 70 km : 16.000đ/ 1 km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có)
- Từ 70 km trở lên : 19.000đ/ 1km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có)
* Phí thuê cẩu ( trong trường hợp phải cầu hàng ) : 2.000.000đ/ 1 lần cẩu hàng trong 2 h
* Đối với sản phẩm nội thất ( đồ da, đồ nỉ…) do đơn vị thứ ba làm dịch vụ Mr. Tâm 091.225.8291
2Đèn chùmLắp đặt miễn phí trong nội thành HN
 ( Bán kính dưới 20km) 
BộTừ 300.000đ đến  500.000đ
3Đèn tườngKhông lắp đặt hoặc lắp đặt thu phíCáiTừ 100.000đ đến  300.000đ
4TranhKhông lắp đặt hoặc lắp đặt thu phíBứcTừ 100.000đ đến  300.000đ
5GươngKhông lắp đặt hoặc lắp đặt thu phíCáiTừ 200.000đ đến  300.000đ
6Thảm trải sànGiao hàng miễn phí trong nội thành HN
 ( Bán kính dưới 20km) 
CáiMiễn phí 
II.Đối với sản phẩm Mành rèm
TTSẢN PHẨM CHÍNH SÁCH ĐV TÍNH
( mét ngang)
CÔNG LẮP ĐẶT
VẬN CHUYỂNGIẶT LÀ
1MànhBảo trì sản phẩmBộ dưới 1,5m 100.000đ/ 1 bộ* Vận chuyển miễn phí trong bán kính 20km ( không áp dụng cho các chương trình khuyễn mãi)
* Với các đơn hàng không được miễn phí vận chuyển tính như sau :
- Dưới 30 km : 600.000đ/ 1 chuyến 
- Trên 30 km dưới 70 km : 16.000đ/ 1 km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có)
- Từ 70 km trở lên : 19.000đ/ 1km ( đã bao gồm phí cầu phà nếu có)
* Phí giặt là : tùy theo từng thời điểm, giá tham khảo  khoảng 60.000đ/ 1kg ( giặt khô)
* Phí nhân công treo lắp :
+ Nội thành ( bán kính không quá 20 km tính từ trụ sở Incanto) : miễn phí treo lắp
+ Ngoại thành ( bán kính trên 20 km tính từ trụ sở Incanto) : thu phí 500.000đ/ 1 người / 1 ngày.
* Phí thuê giàn giáo ( đối với cửa trên 4m) : 300.000đ/ 1 lần/ 1 ngày
Bộ trên 1,5m 150.000đ/ 1 bộ
2Rèm / Voanm80.000đ/ 1 mét ( 1 lớp) 
C.BẢNG GIÁ SỬA CHỮA SẢN PHẨM MÀNH RÈM
TTSẢN PHẨM ĐV TÍNHTIỀN CÔNG SỬA CHỮA
 ( CHƯA BAO GỒM GIÁ VẬT TƯ) 
VẬT TƯGHI CHÚ
1Rèm vải chính 2 lớp ( vải chính + lót) Mét ngang150.000đ / 1 mét ngang* Trong trường hợp sửa chữa phát sinh thêm vật tư sẽ phải tính thêm giá vật tư* VD: KH yêu cầu sửa rèm  ko lót thành có lót thì ngoài tiền công sửa chữa phải tính thêm chi phí làm thêm lót theo bảng giá quy định hiện nay (500.000đ/ 1m ngang)
2Rèm vải chính 1 lớp Mét ngang100.000đ / 1 mét ngang
3VoanMét ngang100.000đ / 1 mét ngang
4Mành Mét vuông 100.000đ / 1 mét vuông
5Roller, Sunstrip, SilhouetteMét vuông 50.000đ / 1 mét vuông
CÔNG TY TNHH TUISS VIỆT NAM
Giám đốc 
Trần Thị Mỹ Hạnh